最近、商品の買い方って本当に変わってきましたよね。

先日、とあるセミナーの撮影をしていたときに、登壇者の方から面白い話を聞きました。

最近はSNSで商品を見つけたら、わざわざGoogleで検索し直さずに、そのSNSの中でそのまま買ってしまう人が増えているというんです。

TikTokならTikTok Shop。

動画を見て、

「これ、いいじゃん」

と思ったら、そのまま購入。

昔のように、

SNSを見る
↓
Googleで検索する
↓
公式ホームページを見る
↓
Amazonや楽天、ECサイトで購入する

という流れではなく、

SNSで見つける → SNSの中で買う

という流れになってきているわけですね。

これを聞いて、ホームページ制作を29年近くやってきた私は、

「おい山本、お前の29年間どうするんだ」

と、ちょっと思いました（笑）。

56歳になって、

「ホームページ終了です。明日からTikTokerになってください」

と言われても、なかなか厳しいものがあります。

今回はそんなところから、

これからホームページは本当に必要なくなるのか？

という話をしてみました。

▼今回の現場ラジオはこちら
https://www.youtube.com/live/XRAxs_I0kYw?si=4Uj5gqQaF3Dvmc_q

低価格の商品ならSNS完結はかなり合理的

まず、SNSの中だけで購入まで完結するという流れ。

これは商品によっては、とても合理的だと思います。

例えば、

• 洋服
• 化粧品
• 雑貨
• 食品
• 小型家電
• 日用品

など。

TikTokを見ていて、

「これ便利そうだな」

「3,000円くらいか」

「じゃあ買っちゃえ」

これは十分あり得ますよね。

むしろ、その人を一度TikTokの外へ出して、

会社概要を読ませて、

代表挨拶を読ませて、

会社の沿革まで読ませて……

なんてやっていたら、

その間に欲しくなくなっちゃうかもしれません（笑）。

こういう比較的低価格で、直感的に買いやすい商品なら、SNSから外へ出さず、そのまま購入してもらう方が販売する側にとっても効率がいい。

SNSそのものが、

「広告媒体」から「売り場」になってきた

ということなんでしょうね。

でも300万円の車をTikTokでポチりますか？

ところが、私のお客様の商品やサービスを考えると、少し事情が違います。

例えば自動車。

SNSを見て、

「この新型車カッコいいな」

と思う。

ここまでは普通です。

でも、そのまま、

「はい、300万円。購入！」

ってやりますかね。

私は絶対やらないです（笑）。

まず調べます。

「この会社はどこにある？」

「ちゃんとした会社なの？」

「アフターサービスは？」

「この金額以外に費用はかからない？」

「他のお店はいくら？」

何百万円もするものなら、かなり調べると思うんです。

つまりSNSは、

商品を知る場所、興味を持つ場所

にはなる。

でも、高額商品ではそこだけで購入まで終わらないケースが多いんじゃないかと思います。

薪ストーブもInstagramとの相性は抜群。でも……

薪ストーブなんかも分かりやすいですね。

Instagramとの相性は最高です。

おしゃれなリビング。

薪ストーブ。

炎がゆらゆら。

外は雪。

ストーブの前でワンちゃんでも寝ていたら、もう完璧です（笑）。

見た人は、

「いいなあ、こんな暮らししてみたいな」

となるでしょう。

でも、その投稿を見た瞬間に、

100万円近い薪ストーブを購入しますか？

という話です。

そこから、

「薪ストーブ 長野」

「設置費用はいくら？」

「メンテナンスは？」

「施工事例は？」

「この会社は信用できる？」

と調べる。

この段階で、ホームページが出てきます。

高額になればなるほど、

商品そのものだけではなく、誰から買うか

が重要になります。

建設業やサービス業はもっと比較される

住宅、リフォーム、外壁塗装なども同じです。

Instagramで素敵な家を見て、

「おしゃれですね！」

↓

「3,500万円でお願いします！」

とは、なかなかならないでしょう。

何百万円、何千万円という買い物ですから、当然比較します。

サービス業も同じです。

税理士さん。

行政書士さん。

動画制作会社。

Web制作会社。

広告代理店。

SNSで知ることは増えていると思います。

ただ最後は、

「この人、この会社に頼んで大丈夫なのか？」

を確認しますよね。

この「確認」という部分が、物販とは大きく違うところだと思います。

ホームページは「集客する場所」から「信用を確認する本拠地」へ

そこで最近、私が感じているのが、

ホームページの役割が変わってきた

ということです。

昔は、

「ホームページを作ればお客さんが来る」

みたいな時代もありました。

今は入口が山ほどあります。

Instagram。

TikTok。

Facebook。

YouTube。

Googleマップ。

Google広告。

口コミ。

そして最近ではChatGPTなどのAIもあります。

どこで会社を知るのか分からない。

ですから、

ホームページだけで集客しよう

という考え方は、もう古いと思っています。

ホームページ制作会社の私が言うんだから間違いないです（笑）。

ただし、

「この会社、本当に大丈夫なの？」

と思ったときに、最後に確認する場所。

そこが公式ホームページなんじゃないでしょうか。

私は最近、ホームページのことを、

「会社のネット上の本拠地」

とよく表現しています。

SNSは基本的に「借り物」

SNSはとても便利です。

私も使っています。

でも、SNSもYouTubeもGoogleマップも、自分のものではありません。

基本的にはプラットフォームを借りています。

仕様が変わることもあります。

サービス自体がなくなることもあります。

私は昔、「Yahoo!動画」に結構動画を投稿していました。

当時はYouTubeとYahoo!動画のどちらが残るんだろう？なんて思っていたんですが……

Yahoo!動画、なくなりました（笑）。

せっせと投稿した動画も消えてしまいました。

無料で使わせてもらっているサービスなので、それは仕方ありません。

だからこそ、

自分たちで管理できる公式の場所を持っておく

という意味で、ホームページにはまだ大きな役割があると思っています。

だからといって「ホームページが一番！」でもない

ここで私が、

「だからホームページこそ最強です！」

と言ったら、ただのホームページ制作会社のポジショントークです（笑）。

そんなことを言うつもりもありません。

今は、

ホームページだけでもダメ。

SNSだけでもダメ。

Googleマップだけでもダメ。

YouTubeだけでもダメ。

お客様がいる場所に、きちんと情報を出す。

そして必要になったら、公式サイトで詳しい情報を確認できるようにしておく。

これが大事なんじゃないかと思います。

例えば、

TikTok
↓
Instagram
↓
YouTube
↓
Google検索
↓
公式ホームページ
↓
問い合わせ

という人もいるでしょう。

逆に、

Googleマップ
↓
ホームページ
↓
Instagram
↓
もう一度ホームページ
↓
問い合わせ

なんて人もいるかもしれません。

今のお客様は、私たちが考えている以上に、いろいろな媒体を行ったり来たりしながら比較しているんじゃないでしょうか。

結局、ホームページはいらなくなるのか？

今回の結論は、

「商品による」

です（笑）。

数千円程度の商品であれば、SNS内で購入まで完結するケースはこれからどんどん増えると思います。

一方で、

• 自動車
• 住宅
• リフォーム
• 薪ストーブ
• BtoBサービス
• 専門サービス
• 採用・求人

など、

金額が高いもの、失敗したくないもの、人や会社を選ぶ必要があるもの

については、まだまだ比較検討されるでしょう。

むしろSNSで会社を知る機会が増えたからこそ、

最後に確認する「公式情報」の重要性は残る

と私は考えています。

そしてもうひとつ大事なのは、

ホームページを作っただけでお客様が来る時代は、とっくに終わっている

ということ。

これもホームページ制作会社として自分で言っておきます（笑）。

これから必要なのは、

ホームページ、SNS、YouTube、Googleマップ、広告、AIなどを、

自分のお客様の購買行動に合わせて組み合わせること。

流行っているものを全部やればいいわけではありません。

「自分のお客様は、どうやって商品を知って、何を調べて、どうやって購入するのか？」

結局は、ここを見ることが一番大事なんじゃないでしょうか。

Webの世界に29年近くいますが、最近は本当に変化が速いです。

毎年どころか、半年、数か月、AIに関しては1か月単位で世界が変わっていきます。

56歳のおじさんには、なかなか大変です（笑）。

だから全部を追いかけるより、

自分のお客様をちゃんと見る。

これからもそこを大切にしていきたいと思います。

皆さんの商品やサービスはどうでしょうか？

SNSだけで購入まで完結する商品でしょうか。

それとも、じっくり比較検討される商品でしょうか。

ぜひ一度、自社のお客様の行動を考えてみてください。

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▼今回の現場ラジオはこちら

TikTokで見て、そのまま買う時代。ホームページは本当にいらなくなるのか？【現場ラジオ】